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Consumatori e utenti: cosa fare in caso di modifica unilaterale del contratto di luce e gas? ….seguite i nostri consigli!

 

Uniche eccezioni possibili, come indicato nel comunicato stampa congiunto di Arera Antitrust del 13 ottobre 2022, sono le evoluzioni automatiche delle condizioni economiche già predeterminate e concordate tra le parti, ossia i clienti che hanno avuta una variazione del prezzo che però era specificamente e puntualmente individuata nel contratto iniziale e, quindi, espressamente già conosciuta e accettata dal consumatore fin dall’inizio del rapporto contrattuale.

E’ stata proprio l’ Unione Nazionale Consumatori ha sollevare per prima il problema e ora con la decisione dell’Antitrust sono diverse le questioni in campo. Vediamo di seguito nel dettaglio.

Vediamo cosa succede ai consumatori a cui è stata comunicata una modifica unilaterale del contratto di luce e gas nei mesi scorsi dopo che l’Antitrust ha avviato 7 istruttorie e altrettanti provvedimenti  cautelari  nei confronti nei confronti di Enel, Eni,Hera,A2A, Edison ,Acea ed Engie  che si vanno ad aggiungere a quelli del 28 ottobre contro Iren, Iberdrola, E.ON e Dolomiti.

Chi sono i consumatori interessati ai provvedimenti Antitrust

I consumatori interessati dai provvedimenti Antitrust sono i clienti del mercato libero di queste 11 società, sia della luce che del gas, che hanno ricevuto una lettera dopo il 1° maggio 2022, purché non spedita prima del 20 aprile 2022, in cui si comunicava una modifica del prezzo, anche se si sosteneva nella lettera che non era una modifica unilaterale del contratto ma, per usare le varie espressioni utilizzate dai venditori in quelle lettere:

  • un rinnovo delle condizioni economiche giunte a naturale scadenza;
  • una mera proposta di aggiornamento dei corrispettivi giunti a naturale scadenza contrattuale con le modalità e i tempi previsti dal contratto sottoscritto dal cliente;
  • che era scaduta l’offerta a prezzo fisso;
  • che il prezzo applicato era giunto a scadenza;
  • che era una proposta di rinnovo delle condizioni contrattuali a seguito di scadenza della validità delle condizioni economiche di fornitura;
  • che era già contrattualmente prevista la durata determinata di validità per prezzo applicato e giunto a scadenza.

Ad esempio per chi aveva un contratto a prezzo variabile in cui l’aumento dipende da una modifica dello spread, da un rialzo nei mercati all’ingrosso dell’indice di riferimento oppure perché è scaduto lo sconto che valeva solo per un anno e il nuovo prezzo era già indicato fin dall’origine del rapporto.

Cosa succede adesso

In teoria l’Antitrust ha ordinato a queste compagnie, entro 5 giorni (non 7, termine che vale solo per presentare memorie scritte) di mettersi in regola, ma probabilmente faranno ricorso entro 60 giorni al Tar del Lazio, chiedendo la sospensiva del provvedimento Antitrust e, nella migliore delle ipotesi, attenderanno il pronunciamento del Tar prima di procedere.

I diritti dei consumatori

  • il codice cliente;

Gli utenti, clienti di quelle 11 società, secondo quanto stabilito dall’Antitrust, hanno diritto:

  •  A) all’applicazione delle precedenti condizioni di fornitura, ossia farsi riapplicare il vecchio prezzo;
  •  B) se nel frattempo avevano esercitato il diritto di recesso per via delle nuove condizioni peggiorative, ossia cambiato fornitore, hanno la possibilità di ritornare in fornitura alle precedenti condizioni economiche, ossia di tornare dal vecchio fornitore con il vecchio contratto e il vecchio prezzo.

Attenzione, che mentre nel caso A dovrebbero, in teoria, essere le compagnie stesse ad applicare fino al 30 aprile 2023 le condizioni di fornitura precedenti, nel caso B è una facoltà del consumatore farlo e quindi dovrà essere comunque lui a inoltrare apposita richiesta.In entrambi i casi, il consumatore deve inoltrare formale reclamo sia per il caso A che per il caso B, chiedendo, rispettivamente:

  •  A) al suo venditore il ripristino delle precedenti condizioni di fornitura;
  •  B) nel caso abbia nel frattempo cambiato venditore per via degli aumenti, può inoltrare reclamo al vecchio fornitore, chiedendo di tornare loro cliente, ai prezzi vecchi.

Come si inoltra il reclamo in caso di modifica unilaterale

Il reclamo, che può essere inoltrato anche con il supporto degli esperti della nostra associazione, deve essere fatto per iscritto e va inviato non alla sede legale della società ma al recapito appositamente indicato dal venditore in bolletta per i reclami.

Deve contenere:

  • dati identificativi del cliente (nome, cognome, indirizzo postale o e-mail, anche non Pec);
  • il servizio (elettrico, del gas o entrambi) al quale il reclamo è riferito;
  • il codice identificativo del punto fisico di consegna dell’energia elettrica (POD) o del gas naturale (PDR), che si trovano indicati sulle bollette.

Il venditore deve rispondere entro 30 giorni solari dal giorno in cui il venditore ha ricevuto il reclamo scritto. Se il venditore risponde dopo più di 30 giorni solari, deve liquidare al cliente, nella prima bolletta utile, un indennizzo automatico pari a:

  •  25 € se la risposta arriva entro 80 giorni;
  •  50 € se arriva tra gli 80 e i 120 giorni;
  •  75 € se arriva dopo più di 120 giorni.

I consumatori hanno diritto ad un indennizzo?

E’ evidente che se il consumatore ha avuto un aumento illegittimo ha anche diritto alla restituzione di quanto indebitamente percepito dal venditore o a un eventuale indennizzo per violazione della Carta dei servizi, ma è prematuro parlarne. Ricordiamo, infatti, che attualmente non ci sono nemmeno condanne definitive dell’Antitrust, ma solo istruttorie. Inoltre bisognerà attendere i pronunciamenti del Tar e del Consiglio di Stato per poter decretare in via definitiva l’illegittimità di quanto fatto dalle 11 società. Andrà poi chiarito da quando potrà scattare il diritto alla restituzione dei soldi, se da quando il cliente ha avuto l’aumento, se da quando si è pronunciato l’Antitrust e così via. Anche su questo il Tar potrebbe pronunciarsi.

Manlio Cardella

 

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